Preguntas Más Frecuentes

La siguiente lista contiene preguntas habituales referentes al registro en la plataforma eTribez. Las respuestas deberían resolver la mayoría de los problemas que puedas tener durante el registro.
Si aquí no encuentras la solución a tu problema de registro, puedes escribir a nuestro servicio de ayuda, la dirección la tienes al final, y te responderemos lo antes posible.

Página de bienvenida y entrada en el sistema

P: Intento registrarme en el sistema y aparece el siguiente mensaje: “Dirección de correo electrónico ya existente”.
R: Esto sucede cuando ya está registrado pero intenta registrarse otra vez. Simplemente entra en el sistema a través del “Entrar” en vez de en “Registrar”.

P: Ya estoy registrado en el sistema. Intento entrar en el sistema y aparece el siguiente mensaje “Email o contraseña incorrecta”.
R: Esto puede pasar por varias razones:
1. Si no te acuerdas de que tenías una contraseña, puede ser que sea porque entraste por primera vez a través de Facebook. En ese caso, clica en “Entrar con Facebook” y utiliza tu cuenta de Facebook para entrar.
2. Si no hiciste el registro utilizando Facebook puede que hayas olvidado tu contraseña. Haz click en “Olvidé mi contraseña” y una nueva contraseña será enviada a tu dirección de correo electrónico.
3. Puede que hayas utilizado una dirección de email distinta o que hayas cometido un error cuando te registraste por primera vez en el sistema (por ejemplo: user@gamil.com en vez de user@gmail.com). En ese caso, contacta a nuestro servicio de ayuda e indica tu número de registro.

P: He recibido un mensaje diciendo que mi sesión ha caducado, o que mi navegador bloquea “cookies”.
R: Una sesión caduca después de varias horas de inactividad. Vuelve a entrar otra vez a través de la ventana “Entrar”. Si esto pasa una vez que ya te has entrado, asegúrate que las “cookies” están habilitadas en tu navegador.

P: ¿Qué navegadores puedo utilizar para registrarme?
R: El sistema de registro funciona mejor con Chrome. También es posible hacerlo con Firefox (versión 3.5 y posteriores) e Internet Explorer (versión 10 y posteriores)

El formulario

P: Hago click en "Siguiente" para ir al siguiente paso, pero el sistema no me lo permite.
R: El sistema te permite avanzar paso a paso solo si se han respondido todas las preguntas obligatorias (marcadas con un asterisco rojo). Por favor contesta todas las preguntas obligatorias.

P: No he terminado de contestar a todas las preguntas: ¿Puedo guardar lo hecho y continuar luego?
R: ¡Claro! Haz click en “Continuar luego” y el sistema guardará lo que hayas hecho. Podrás volver al sistema cuando quieras y completar tu registro utilizando la ventana “Entrar”. Utiliza tu dirección de email y la contraseña que has elegido, o entra a través de Facebook si lo hiciste por primera vez de este modo.

Subida de fotos y videos

P: Estoy intentando subir fotos pero aparece el mensaje: “Archivos máximos 2MB”.
R: El límite por foto es de 2MB. Por favor reduce el tamaño de tus fotos.

P: Mis fotos son más pequeñas de 2MB pero me sigue saliendo un mensaje de error.
R: Los formatos habilitados son JPG, GIF o PNG. Verifica que las imágenes que has enviado están en alguno de estos formatos.

P: Estoy intentando subir las fotos, pero no veo el botón de “Buscar”.
R: Puede que estés utilizando Safari en un iPhone o iPad. Actualmente, el navegador Safari no permite subir fotos desde estos dispositivos. Por favor, sube las fotos desde otro servidor o dispositivo.

P: Estoy intentando subir un video pero aparece un mensaje diciendo: “Archivo máximo 10MB”.
R: El límite para video es de 10MB por video. Por favor, sube un video menos pesado o utiliza YouTube para videos más pesados.